核心提示：企业能工巧匠进课堂系列之如何认识高星级饭店明星服务标准为了提高高星级饭店运营与管理专业学子的职业素养，2014年2月19日商贸
“企业能工巧匠进课堂”系列之如何认识高星级饭店明星服务标准
为了提高高星级饭店运营与管理专业学子的职业素养，2014年2月19日商贸旅游教学部旅游专业群13翔丰酒店专班迎来翔丰国际酒店高管谢亚丹培训经理的讲座。此次讲座的主题是翔丰国际酒店的明星服务标准。
首先，谢经理谈到了作为一个酒店为什么要提供明星服务，它的最终目的所在就是要达到“四个收”，即收入、收心、收客、收皮。
其次，对于一个酒店工作的服务人员，要做到“STAR”明星服务标准。即主要表现为完美的形象、悦心的微笑、真心的问候、诚心的交流、舒心的服务（包含标准化操作流程、个性化服务、预见性服务）、细心的关注、贴心的关爱及给人清新且充满生机的绿色饭店。
谢亚丹在讲课
（旅游专业群供稿）
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