核心提示：为提高教师教学水平，物流专业群教师叶冬妮于2015年1月6号在教室B301进行《物流客户服务》之处理客户货损投诉公开课。主管教学
为提高教师教学水平，物流专业群教师叶冬妮于2015年1月6号在教室B301进行《物流客户服务》之处理客户货损投诉公开课。主管教学部领导曾永亮副校长、物流专业群主任陈玲，专业群老师刘莎娜、李婷婷，周青等参加了本次听评课。
叶老师结合自身专业知识及亲身经历创设货损案例供学生情景模拟。案例贴近生活，简明易懂，旨在培养学生与人沟通的技巧及团队合作能力。在小组教学过程中，叶冬妮老师打破常规小组教学模式，结合案例背景的实际情况以两人为一小组进行客户投诉处理角色扮演。学生相对而坐，创设了一个较为真实的客户投诉情境。
课后进行集体评课，各位听课老师均畅所欲言。首先专业群主任陈玲对叶冬妮老师的教学进行了肯定，对创新的小组教学方试表示赞赏，专业群其他教师也将对本堂课的一些困惑与叶冬妮老师进行了探讨，授课老师认真备课，在上课过程中与学生互动良好，课堂气氛活跃。
物流专业群供稿
2015年1月7日
授课现场
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